Politique de retour et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement présente les conditions applicables aux demandes de retour, aux remboursements et au traitement des articles achetés sur zoriancairn.com.

Nous souhaitons proposer un processus de retour clair, transparent et facile à comprendre afin de garantir une expérience d’achat fiable à nos clients.

1. Informations générales sur les retours

Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Les clients peuvent demander un retour lorsqu’un article répond aux conditions d’éligibilité décrites ci-dessous.

Veuillez noter que nous proposons un service de retour, mais que nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné selon cette politique et à effectuer une nouvelle commande séparément.

2. Conditions de retour

Délai de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.

Articles éligibles au retour

Un article peut être accepté pour un retour s’il respecte les conditions suivantes :

l’article est retourné dans un état approprié ;
l’article n’a pas été utilisé de manière excessive ;
l’article n’a pas été endommagé par le client ;
l’ensemble des éléments associés au produit est retourné lorsque cela est applicable.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

un produit endommagé pendant le transport ;
un produit différent de celui commandé ;
un article présentant un problème de qualité,

veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être envisagé.

3. Absence de service d’échange

Afin de garantir un traitement rapide et précis des commandes, nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de mieux gérer les stocks, les expéditions et le suivi des demandes.

Si vous souhaitez modifier votre commande après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Nous restons disponibles pour vous accompagner pendant cette procédure.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail :
info@zoriancairn.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone si nécessaire.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

numéro de commande ;
motif du retour ;
informations permettant d’identifier le produit concerné ;
photos du produit lorsque cela est nécessaire.

Ces informations nous permettent d’examiner votre demande plus rapidement.

Étape 3 : Vérification de la demande

Nous examinerons :

le statut de la commande ;
les conditions du retour ;
le motif indiqué ;
l’état du produit concerné.

Si votre demande répond aux conditions applicables, nous vous fournirons les informations nécessaires pour procéder au retour.

5. Étiquette de retour et procédure d’expédition

Lorsque le retour est accepté, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le client devra :

télécharger l’étiquette de retour fournie ;
imprimer l’étiquette ;
l’utiliser pour organiser le renvoi du produit.

Veuillez conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du retour.

6. Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Si le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis ou une modification des préférences, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le retour concerne :

un produit reçu endommagé ;
un problème de qualité ;
un article incorrect envoyé,

les frais de retour ne seront pas à la charge du client lorsque la responsabilité du problème est confirmée.

Produit endommagé par le client

Si le produit est endommagé en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié par le client, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit retourné.

7. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous procéderons au traitement du remboursement.

Le remboursement sera effectué uniquement après vérification de l’état du produit retourné.

Lorsque les conditions de remboursement sont respectées :

le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit ;
le montant sera retourné via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Délai de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Nous vous recommandons de vérifier le compte utilisé lors du paiement initial.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, veuillez nous contacter :

Zoriancairn

Site web :
zoriancairn.com