La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement des commandes et les informations importantes concernant les achats effectués sur le site zoriancairn.com.
Chez Zoriancairn, nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et transparente. Nous nous efforçons de traiter chaque commande avec soin et de vous fournir les informations nécessaires pour suivre son acheminement jusqu’à sa destination.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison dans toute la France, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour l’adresse indiquée lors de la commande.
Après confirmation de votre achat, les produits sont préparés conformément à notre processus de traitement des commandes, puis confiés à nos partenaires logistiques pour leur expédition.
Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée par le client au moment de l’achat.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre numéro de téléphone et toute autre information nécessaire avant de confirmer votre commande.
Pour les livraisons nécessitant des conditions particulières, notamment pour les meubles volumineux, des informations complémentaires peuvent être communiquées au client lorsque cela est nécessaire.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
Commandes inférieures à 109,90 €
Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 109,90 €, des frais de livraison de 10,00 € sont appliqués.
Commandes égales ou supérieures à 109,90 €
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 109,90 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de commande, avant la validation définitive de votre achat.
Le montant total à payer, y compris les éventuels frais supplémentaires applicables, vous sera présenté avant la confirmation de votre commande.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai comprend les différentes étapes nécessaires à la préparation de votre commande :
-
La réception et la confirmation de la commande ;
-
La vérification des informations fournies ;
-
La préparation et l'emballage des produits ;
-
La remise de la commande au transporteur.
Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront communiquées par e-mail.
Veuillez noter que le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai de livraison estimé commence à compter de l'expédition effective de votre commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Le début du traitement dépend de l'heure à laquelle la commande est passée.
Commandes passées avant 18h00
Les commandes effectuées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour ouvrable même.
Commandes passées après 18h00
Les commandes effectuées après 18h00 commencent généralement leur traitement le jour ouvrable suivant.
Commandes passées pendant les jours fériés
Les commandes effectuées pendant les jours fériés sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
L'heure de validation du paiement et la disponibilité des produits peuvent également influencer le début du traitement.
5. Méthodes d'expédition et délais de livraison
Nous faisons appel à des partenaires de transport afin d'assurer l'acheminement de vos commandes dans les meilleures conditions possibles.
Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment :
-
FedEx ;
-
DHL Express ;
-
UPS.
Le transporteur effectivement utilisé dépend de la nature de la commande, de la destination et des services logistiques disponibles.
Le délai de transport estimé est de 7 à 11 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.
Le délai total de livraison comprend donc le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transport estimé de 7 à 11 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
-
Les périodes de forte activité ;
-
Les conditions météorologiques ;
-
Les jours fériés ;
-
Les contraintes de transport ;
-
Les opérations logistiques des transporteurs ;
-
Les conditions particulières de livraison des meubles volumineux.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
Conformément à la réglementation applicable, les délais de livraison convenus lors de la commande restent applicables.
6. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur notre site indiquent les montants applicables au moment de votre commande.
Les taxes applicables sont incluses dans le prix lorsque cela est prévu par les conditions fiscales de la vente.
Pour les livraisons effectuées en France, nous veillons à communiquer clairement les éventuels frais supplémentaires applicables avant la validation de votre commande.
Lorsque des formalités douanières ou des taxes supplémentaires sont susceptibles de s'appliquer, les informations correspondantes doivent être communiquées au client avant la confirmation de l'achat, conformément à la réglementation applicable.
Aucun frais supplémentaire non annoncé lors de la commande ne doit être considéré comme automatiquement accepté par le client.
7. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, nous vous transmettrons les informations de suivi disponibles à l'adresse e-mail communiquée lors de votre achat.
Ces informations peuvent comprendre :
-
Le numéro de suivi de votre colis ;
-
Le nom du transporteur ;
-
Un lien permettant de consulter l'état de l'expédition ;
-
Les informations disponibles concernant l'acheminement de votre commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant l'affichage des premières mises à jour après la remise du colis au transporteur.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi jusqu'à la réception complète de votre commande.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont plus actualisées, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
8. Problèmes liés à la livraison
Nous faisons notre possible pour que chaque commande soit livrée dans de bonnes conditions.
Si vous rencontrez un problème concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition pour examiner votre demande.
Colis ou produit endommagé
Si vous recevez un colis ou un meuble endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème rencontré ;
-
Des photographies de l'emballage et du produit endommagé, si possible.
Nous examinerons les informations transmises et vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en matière de conformité des produits.
Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé ou si le suivi indique une situation anormale, veuillez contacter notre service client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des démarches à suivre.
Conformément à la réglementation applicable, la responsabilité de la livraison incombe au vendeur jusqu'à la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur proposé par le vendeur.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
Vos droits légaux concernant les retards de livraison et les éventuelles demandes d'annulation ou de remboursement restent pleinement applicables.
Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Avant l'expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Après la remise de la commande au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas être garantie.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, les modalités applicables dépendront de son état d'acheminement et des droits légaux du consommateur.
Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation française et européenne.
Adresse incorrecte ou informations incomplètes
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes au moment de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse ou les coordonnées communiquées, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et rechercherons une solution adaptée.
Les conséquences d'une erreur d'adresse seront examinées au cas par cas, conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant les frais d'expédition, les délais de livraison, le suivi de commande ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :
Zoriancairn
E-mail : info@zoriancairn.com
Téléphone : +1 (312) 412-6921
Adresse : 6921 S Racine Ave, Chicago, IL 60636, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus de livraison.
Merci de votre confiance et de votre intérêt pour Zoriancairn.