Politique d’annulation de commande

Cette politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les procédures à suivre et les modalités de remboursement associées aux commandes effectuées sur zoriancairn.com.

Nous souhaitons proposer un processus clair et transparent afin de permettre à nos clients de comprendre facilement leurs possibilités avant et après l’expédition d’une commande.

1. Présentation générale de l’annulation de commande

Les demandes d’annulation peuvent être acceptées lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois qu’une commande entre dans le processus de préparation ou d’expédition, son annulation directe peut devenir limitée en raison des procédures logistiques déjà engagées.

Nous recommandons donc aux clients souhaitant annuler une commande de nous contacter le plus rapidement possible.

2. Conditions d’annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation :

la commande sera annulée ;
le montant payé sera remboursé intégralement ;
le remboursement sera effectué selon notre procédure de remboursement.

Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin d’augmenter les chances de traitement avant l’expédition.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Cette limitation est liée au fait que le processus de préparation, d’emballage et de transport a déjà commencé.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis à effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, une demande de retour et de remboursement peut être effectuée dans le délai prévu par notre politique de retour.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client

Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail :
info@zoriancairn.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour obtenir une assistance concernant votre demande.

Informations nécessaires à fournir

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
le motif de l’annulation, si applicable.

Ces informations nous permettent de vérifier votre commande et son statut actuel.

4. Vérification et traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification.

Nous examinerons notamment :

le statut actuel de la commande ;
si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
les informations fournies dans votre demande.

Après vérification :

nous vous informerons du résultat de votre demande ;
si l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement correspondant ;
si l’annulation n’est plus possible, nous vous indiquerons les options disponibles selon notre politique de retour.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
le montant correspondant sera retourné au compte de paiement d’origine ;
le délai d’apparition des fonds dépendra de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Après l’émission du remboursement, nous vous recommandons de vérifier directement votre compte de paiement.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :

Zoriancairn

Site web :
zoriancairn.com