La présente politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, les procédures à suivre et les modalités de remboursement des commandes effectuées sur le site zoriancairn.com.
Chez Zoriancairn, nous souhaitons proposer un processus simple, clair et transparent afin que chaque client puisse connaître ses possibilités avant et après l’expédition de sa commande.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne, notamment le droit légal de rétractation.
1. Conditions générales d’annulation
Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler un achat.
Chaque demande sera examinée en fonction du statut de la commande et des opérations logistiques déjà effectuées.
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.
Après vérification et confirmation de l’annulation :
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La commande sera annulée ;
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Aucun produit ne sera expédié ;
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Le montant payé pour la commande sera intégralement remboursé ;
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Le remboursement sera effectué selon les modalités décrites dans la présente politique.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement, car les commandes peuvent entrer en préparation peu de temps après leur confirmation.
Commandes en cours de préparation
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou d'emballage, nous ferons notre possible pour interrompre son traitement avant son expédition.
Toutefois, l'annulation ne peut pas être garantie lorsque les opérations logistiques sont déjà avancées.
Nous vous informerons de la possibilité d'annuler votre commande après vérification de son statut.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation logistique directe peut ne plus être possible.
Cependant, cela ne supprime pas vos droits légaux en tant que consommateur.
Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit, conformément à la réglementation applicable.
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter avant la réception du produit ou dans le délai légal prévu.
Les modalités de retour et de remboursement sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, restent applicables.
2. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Vous pouvez nous adresser votre demande par e-mail :
info@zoriancairn.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (312) 412-6921
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Votre nom et prénom ;
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
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Le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.
Veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte bancaire dans votre demande.
3. Vérification et confirmation de l'annulation
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut de votre commande.
Cette vérification peut notamment porter sur :
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La confirmation du paiement ;
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L'état de préparation de la commande ;
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La disponibilité des produits ;
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La remise éventuelle de la commande au transporteur.
Nous vous informerons ensuite de la possibilité d'annuler votre commande.
Si l'annulation est acceptée avant l'expédition, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Si la commande a déjà été expédiée et que son annulation logistique n'est plus possible, nous vous communiquerons les démarches à suivre pour exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour lorsque cela est applicable.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ;
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Le montant correspondant à la commande annulée est remboursé intégralement lorsque l'annulation intervient avant l'expédition ;
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Aucun frais d'annulation ne sera appliqué lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition ;
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Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités de remboursement prévus par la réglementation française et européenne s'appliquent.
En principe, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais de livraison standard sont également remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
5. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne relative aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.
Ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception physique du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal.
Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à l'adresse suivante :
info@zoriancairn.com
Vous n'êtes pas tenu de fournir un motif pour exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit, conformément aux dispositions applicables.
Le produit doit être manipulé avec le soin nécessaire afin de préserver son état. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Modifications d'une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande, notamment concernant le produit sélectionné, la quantité ou l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Avant l'expédition, nous examinerons la possibilité d'effectuer les modifications demandées.
Après l'expédition, toute modification peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas être garantie.
Si la modification demandée n'est plus possible, vous pourrez examiner les options disponibles conformément à vos droits légaux et à notre politique de retour.
7. Commandes présentant une erreur ou un problème
Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité et aux produits non conformes, restent pleinement applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, une demande de remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
Zoriancairn
E-mail : info@zoriancairn.com
Téléphone : +1 (312) 412-6921
Adresse : 6921 S Racine Ave, Chicago, IL 60636, United States
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long du processus d'annulation ou de remboursement.
Merci de votre confiance et de votre intérêt pour Zoriancairn.