Politique de remboursement

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Zoriancairn. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen von Bestellungen, die über zoriancairn.com aufgegeben werden.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und fairen Einkaufsprozess bieten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rückgabe beantragen.

1. Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter Einhaltung der nachfolgenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen;
  • Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten;
  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir die Rückgabe prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung stellen können.

2. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Da Möbelprodukte häufig unterschiedliche Größen, Ausführungen, Lagerbestände und Versandanforderungen haben, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen und zusätzlichen Transportprozessen führen.

Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, erfolgt die Abwicklung über eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende neue Bestellung.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie den Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu diesem Ablauf.

3. Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

4. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden;
  • Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Weiterverarbeitung ermöglicht;
  • Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt sein;
  • Alle enthaltenen Teile, Zubehörteile und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden;
  • Die Rückgabe muss vor der Rücksendung durch unseren Kundenservice bestätigt werden.

Bitte beachten Sie:

  • Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden;
  • Artikel mit übermäßigen Gebrauchsspuren können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden;
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können die Bearbeitung verzögern.

Bei beschädigten Lieferungen, Falschlieferungen oder Qualitätsproblemen prüfen wir den jeweiligen Fall individuell und bieten eine angemessene Lösung an.

5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage

Schritt 1: Antrag per E-Mail einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Erstattungsanfrage per E-Mail an:

info@zoriancairn.com

Ihre Nachricht sollte folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;
  • Name des Produkts;
  • Grund der Rückgabe oder Erstattung;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

  • die Bestelldaten;
  • den Versandstatus;
  • den Grund der Rückgabe;
  • die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Erstattung.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Erhalt der Rücksendeinformationen

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie bearbeitet.

6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

  1. das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
  2. das Etikett selbst ausdrucken;
  3. das Etikett sicher auf dem Rücksendepaket anbringen;
  4. die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen versenden.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit die Rückgabe korrekt zugeordnet werden kann.

7. Kosten der Rücksendung

Die Verantwortung für Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung, können Rücksendekosten anfallen.

In solchen Fällen kann der Kunde für angemessene Rücktransportkosten verantwortlich sein.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers oder Schadens

Wenn:

  • ein Artikel beschädigt geliefert wurde;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • ein bestätigter Produktmangel vorliegt;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Nicht erstattungsfähige Rückgaben

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn:

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
  • der Artikel nicht entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet wird;
  • wesentliche Bestandteile fehlen;
  • der Artikel nicht dem ursprünglichen Zustand entspricht.

8. Voraussetzungen und Ablauf der Erstattung

Eine Rückerstattung erfolgt, wenn:

  • die Rückgabe genehmigt wurde;
  • die zurückgesendete Ware eingegangen ist;
  • die Ware geprüft wurde;
  • die Anforderungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Bei beschädigten Artikeln oder Falschlieferungen prüfen wir die Situation individuell. Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern kann.

Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter und anschließend an unseren Kundenservice.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Zoriancairn

Website:
zoriancairn.com

E-Mail:
info@zoriancairn.com

Telefon:
+1 (312) 412-6921

Adresse:
6921 S Racine Ave, Chicago, IL 60636, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare Lösung für Ihr Anliegen bereitzustellen.