Politique de remboursement

Chez Zoriancairn, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente, notamment en ce qui concerne les retours, les remboursements et le service après-vente.

La présente politique décrit les conditions et les procédures applicables aux achats effectués sur notre site internet : zoriancairn.com.

1. Délai de retour

Chez Zoriancairn, nous proposons une période de retour commerciale de 45 jours à compter de la réception de votre commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour dans ce délai, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Cette période de 45 jours constitue un avantage commercial proposé par Zoriancairn et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours prévu par la législation française.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour au titre de notre politique commerciale, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état raisonnable.
Il ne doit pas présenter de détériorations résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation inappropriée.
Les accessoires, composants et éléments fournis avec le produit doivent être retournés, lorsque cela est applicable.
Le produit ne doit pas avoir subi de modifications non autorisées.

Pour les meubles, nous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de faciliter le transport et de réduire les risques de dommages pendant le retour.

Toutefois, l'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit légal de rétractation.

Les produits présentant des signes d'utilisation ou des détériorations pourront faire l'objet d'une évaluation individuelle, conformément à la réglementation applicable.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation dans le cadre d'un achat effectué à distance.

Ce délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

info@zoriancairn.com

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et mentionner votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours calendaires, conformément à la législation applicable.

Le simple refus de réceptionner un colis ou son renvoi sans déclaration de rétractation ne constitue pas nécessairement une notification valable de votre décision.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

Endommagé pendant le transport ;
Présentant un défaut de fabrication ;
Ne correspondant pas à votre commande ;
Présentant un problème de qualité ou de conformité ;

veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies ou vidéos du produit concerné, si nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, cette solution pourra comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsque le défaut ou l'erreur est imputable à Zoriancairn, les frais de retour correspondants seront pris en charge par notre service.

5. Absence de service d'échange direct

Afin de simplifier le traitement des commandes et la gestion de nos stocks, Zoriancairn ne propose pas actuellement de service d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou un autre article, nous vous invitons à :

Effectuer une demande de retour pour le produit initial, conformément à notre politique.
Attendre la validation et le traitement de votre demande.
Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits des consommateurs en matière de réparation ou de remplacement au titre des garanties légales applicables.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez votre demande à :

info@zoriancairn.com

Veuillez indiquer « Demande de retour » dans l'objet de votre e-mail.

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

Merci de préciser :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le nom ou la référence du produit concerné ;
Le motif de votre demande ;
Des photographies du produit, si cela est nécessaire.

Étape 3 : Examen de votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour adaptées à votre situation.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations nécessaires concernant l'adresse de retour, les modalités d'expédition et, lorsque cela est applicable, l'étiquette de retour.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les modalités de retour ne peuvent pas avoir pour effet de restreindre les délais et droits prévus par la loi.

7. Frais de retour et transport des meubles

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et de la nature du produit.

Retour pour changement d'avis

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande, conformément à la réglementation applicable.

Pour les meubles et les articles volumineux, les frais de transport peuvent être plus élevés en raison de leur poids, de leurs dimensions et des modalités de collecte.

Le montant ou les modalités de calcul de ces frais doivent être communiqués au client avant la validation de sa commande.

Dans le cadre de notre période commerciale de retour de 45 jours, les frais de retour pour convenance personnelle sont également susceptibles de rester à la charge du client, selon les conditions communiquées lors de l'achat.

Retour pour produit défectueux, endommagé ou incorrect

Lorsque le problème est imputable à Zoriancairn, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Nous prendrons en charge les frais de transport nécessaires conformément aux obligations légales applicables.

Détérioration imputable au client

Si un produit présente une dégradation résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou d'un stockage inadéquat, la responsabilité du client pourra être engagée dans les limites prévues par la réglementation applicable.

8. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et, lorsque cela est nécessaire, inspecté, nous procéderons au traitement de votre demande.

Pour les retours commerciaux effectués dans le cadre de notre politique de 45 jours, les remboursements approuvés seront généralement initiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation française.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces éventualités étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux dans le cadre d'une rétractation légale. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la loi.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais supplémentaires.

9. Délai de réception du remboursement

Après l'émission du remboursement par Zoriancairn, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement de paiement ou de votre fournisseur de carte bancaire.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour le traitement bancaire.

Si vous ne constatez pas le remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier auprès de votre établissement bancaire, puis à contacter notre service client si nécessaire.

10. Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les produits vendus par Zoriancairn bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la loi.

Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions légales applicables.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et ne peuvent être limitées ou exclues par celle-ci.

11. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans des circonstances particulières.

Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les meubles.

Lorsque cette exception est applicable, le client en sera informé avant la validation de sa commande.

Les autres droits et garanties prévus par la législation applicable restent préservés.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, veuillez contacter notre service client :

Zoriancairn

E-mail : info@zoriancairn.com

Téléphone : +1 (312) 412-6921

Adresse :

6921 S Racine Ave
Chicago, IL 60636
United States

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00